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6. 退货/售后服务

6.2 售后服务政策

第一条 定义

为规范买卖宝交易平台(http://www.mmbao.com)的交易和服务,体现平台“安全、公信、简单、快捷”的经营理念,保障交易双方的权益,实现公司 “客户第一,服务至上”的服务宗旨,打造买卖宝品牌,特制定本售后服务政策。

第二条 范围

本售后服务政策适用于买卖宝交易平台上成功交易的订单。所涉及的产品质量标准和要求按买卖合同约定执行,合同中没有明确要求的,按国家标准执行。

第三条 售后服务职责

买卖通会员负责产品质量投诉的全权处理,买卖宝负责监督和协调。

第四条 售后服务要求

(一) 首问负责制

买卖宝受理客户售后服务申述后,实行首问负责制,由第一受理人跟踪协调,直至解决。

(二) 处理时效

买卖宝记录或指导用户填写申诉单、提交相应的资料或质量问题照片,将生成的申诉单提交给对应的受理负责人(产品质量投诉由供应商负责,其他申述由买卖宝负责),同时要在2个工作小时内主动联系申述人。

第五条 申述处理流程

流程说明如下:

(一) 用户通过买卖宝热线400-828-0188、网站咨询等方式向买卖宝提出申诉;

(二) 用户或者买卖宝工作人员填写申诉单,填写详细的问题描述,并上传质量问题照片和联系人员方式;

(三) 买卖宝客审核申诉单。如果申诉成立,根据申述类型转相关人员处理;

用户申述一般有以下几种情况:

1) 工作流程、环节、服务导致的客户投诉;

2) 产品质量异常导致的客户投诉;

3) 其它原因导致的客户投诉(物流等);

(四) 买卖宝售后处理人员根据实际情况,协调技术专家、供应商和用户进行质量问题判定;

(五) 买卖宝根据判定结果进行处理;

(六) 处理结束,买卖宝售后处理人员反馈并回填处理结果。

第六条 申述处理注意事项

(一) 下列情况的产品,允许退换货:

1) 用户接收到买卖宝的货物,验收时发现商品表面撞伤、型号规格、数量与订单不一致、随货没有合格证与检测报告等影响使用的情况,并经买卖宝确认,买卖通会员无偿接受退换货。

2) 用户在安装敷设和使用过程中发现A类、B类质量问题,并由技术服务工程师现场确认或由国家认证的检测机构出具检测报告,买卖通会员无偿接受退换货。

(二) 以下情况的产品,不予退换货:

用户下错订单或者订购产品错误;

用户下错订单或者订购产品错误;

用户在安装过程中操作不当造成的质量问题。

第七条 退货处理

根据质量申诉判定结果,符合退货规定的,用户可申请退货处理。

(一) 由买家将产品直接退回给供货商,运费由质量责任方承担。

(二) 买卖通会员收到退货后,1个工作日内将货款退回买卖宝账户,因退货产生的发票税率损失由供货商自行承担。

(三) 收到供应商退款后,买卖宝2个工作日内退还货款到买家账户。

退款方式:

1)银行卡退款:将您的货款直接退至原交易银行卡账户。目前买卖宝支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、浦发银行、民生银行和银联的退款服务。由于银行转账及跨行转账的到账期而不同,退款到达您的账户会需要一定的时间。

2)公司账户退款:将您的货款直接退至原打款公司账户。目前买卖宝支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、浦发银行、民生银行和银联的退款服务。由于银行转账及跨行转账的到账期而不同,退款到达您的账户会需要一定的时间。

3)现金退款:如果您需要退现金,可直接到远东买卖宝网络科技有限公司办理。

(四) 买卖宝对责任方进行处罚。

第八条 换货处理

根据质量申诉判定结果,符合退货规定的,用户可申请换货处理。

(一) 由买家将产品退回给买卖通会员,运费由相应责任方承担。

(二) 买卖通会员收到退货后,在约定时间内将新货物发给采购方;

(三) 买卖宝协调组织采购方进行货物验收;

(四) 买卖宝对责任方进行处罚。

第九条 协商处理

根据质量申诉判定结果,在不影响使用,不会造成经济损失和人身安全的前提下,三方可进行协商处理。协商处理结果要三方沟通签字确认,三方各保留一份。买卖宝进行备案,并回填系统。

协商处理结果以三方约定为准,包含但不限于:质量承诺函等。

第十条 法律诉讼

出现质量问题,经三方协商解决。不能达成一致的,由提起诉讼方所在地或合同履行地或合同签订地的人民法院解决。

服务热线

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